Conseils
Victime d’un incendie, d’un dégât des eaux, d’un problème de surtension du réseau électrique ?
Vous avez le droit à vous faire indemniser, mais vous avez également des obligations vis-à-vis de l’assureur :
- Prenez les mesures conservatoires qui s’imposent pour limiter l’étendue et la gravité des dégâts (couverture provisoire de la toiture en cas de dégât de tempête, fermeture provisoire d’une baie dont le châssis a été fracturé par de voleur,…).
- Prévenez le plus rapidement possible votre courtier ou votre compagnie d’assurances (une ligne spéciale est mise à disposition des sinistrés pour les premières mesures à prendre).
- Désignez votre propre expert. Il pourra vous assister immédiatement.
- Faites un maximum de photos du dommage subi.
- Transmettez la liste des objets endommagés et une estimation du coût des réparations à votre propre expert, votre courtier ou compagnie d’assurances.
- Ne transmettez pas les documents originaux, mais des copies afin d’éviter d’éventuelles discussions ultérieures.
- Ne nettoyez pas, ne jetez rien, ne faites pas de travaux de remise en état, ou quoi que ce soit avant le passage de votre expert privé et de l’expert ou de l’inspecteur de la compagnie : ce qui ne peut être prouvé ne pourra être dédommagé !
Victime d’un vol ? Vous devez le plus rapidement possible effectuer certaines démarches :
- Faites immédiatement une déclaration de vol auprès de la police (également à l’étranger) et demandez une copie de la feuille d’audition.
- Donnez le plus d’informations possible concernant les circonstances du vol, le dommage mobilier et/ou immobilier causé par les voleurs, les objets volés, sous réserve de ce que vous pourriez constater plus tard. En effet, sous le choc, il arrive régulièrement que l’on ne prenne pas l’ampleur de la totalité des dégâts ou des choses dérobées ; ce droit de réserve permet de compléter ultérieurement se déclaration et de permettre à la compagnie de vous indemniser entièrement.
- Informez votre courtier ou votre compagnie d’assurances endéans les 24 heures.
- Prenez des photos des dommages mobiliers et/ou immobiliers pour éviter d’éventuelles discussions.
- Pensez à nommer immédiatement votre propre expert aux fins d’éviter une contre-expertise.
- Communiquez à votre expert privé, votre courtier et/ou votre compagnie d’assurances la liste des objets dérobés et des éventuels dommages mobiliers et/ou immobiliers.
- Rassemblez un maximum de justificatifs permettant de prouver l’existence et la valeur des objets dérobés (factures, estimations, bons de caisse etc..).
Les précautions en cas de vol
En cas de vol la compagnie d’assurances vous demandera de prouver l’existence et la valeur des objets volés.
A cet effet, réalisez l’inventaire de vos objets de valeur et gardez-le précieusement avec les justificatifs dont vous disposez :
- le type d’objet, sa marque, l’année d’acquisition,…
- la preuve d’achat (facture, bons de réparation, extraits de compte,…).
- le certificat de garantie.
- le certificat d’authenticité.
- une expertise de vos objets.
- un inventaire établi par le notaire s’il s’agit d’objet reçus en héritage.
- les photographies des objets, notamment des bijoux lorsque vous les portez.
Certains cas font que vous n’avez pas toujours les documents repris ci-avant prouvant que vous en êtes le propriétaire, notamment pour ce qui est des cadeaux que vous auriez reçus. Si vous n’êtes pas en possession d’un inventaire chiffré, faites appel à un expert-bijoutier. Le rapport qu’il établira et que vous transmettrez à votre courtier ou compagnie d’assurance servira de preuve d’existence et de valeur.